Hôm rồi về quê cùng con, mình đi bằng máy bay, khi vào khu vực chờ lên máy bay tại sân bay Tân Sơn Nhất, mình rất ấn tượng về Kid Stars – một shop chuyên bán đồ chơi trẻ em.
Kid Stars nằm phía bên tay ngay lối đi vào khu vực chờ lên máy bay. Ngay lúc mình nhìn thấy thì shop này đang rất vắng khách. Nếu như người không am hiểu về kinh doanh họ sẽ thường có câu hỏi kiểu như: ở sân bay mà bán đồ chơi trẻ em thì làm sao bán được ta?
Ở đó, khi đi thêm vài bước mình thấy khu vực vui chơi tự do, ở đây có bàn – ghế và có một số đồ chơi để các bé có thể ghé vào chơi miễn phí một cách tùy ý. Nhìn vào, con mình thấy một bé đang chơi ở đó, thế là con mình cũng vào chơi cùng.
Và thế là mình có dịp quan sát điều tuyệt vời về môi trường giữ chân khách hàng tiềm năng tại shop Kid Stars trong khoảng thời gian 90 phút chờ lên máy bay.
Giờ lên máy bay của mình hôm đó là 8h55, nghĩa là trước 6h55 mình đã có mặt ở sân bay để làm thủ tục check in. Xong thủ tục check in, mình vào ngay khu vực chờ, lúc đó chắc tầm trước sau 7h30.
Trong khoảng thời gian đó, chuyến bay mình đi gần như là chuyến bay sớm nhất ở buổi sáng trong ngày. Mà mình là một trong những người check in sớm, do vậy khu vực chờ hầu như rất ít khách.
Cho nên khi phân tích kỹ ra: ở một nơi như vậy, vào thời điểm rất ít người tập trung thì shop Kid Stars vắng khách là điều bình thường.
Tuy nhiên, nhờ có khu vực vui chơi tự do của shop nên đã thu hút được các bé đến chơi: cụ thể là khi mình và con mình đi ngang qua là lúc đã có 1 bé chơi ở đó. Tiếp đó là con mình vào cùng chơi thế là có 2 bé chơi.
Sau đó một lúc lại có thêm 1 bé nữa là chơi là 3 bé, sau đó lại có thêm 1 bé nữa lại chơi – tổng cộng là được 4 bé. Mỗi bé như vậy có từ 1 – 2 phụ huynh đi kèm theo. Lúc này nhìn lại shop đang nhộn nhịp lên: tính luôn cả các bé và phụ huynh thì số lượng đã lên trên dưới 10 người.
Trong số đó, đã có phụ huynh mua đồ chơi cho bé ngay tại shop. Bạn có nhận ra điều tuyệt vời ở đây chưa?
Tính ra, nếu 4 bé đến shop chơi miễn phí – tự do và có 1 bé được phụ huynh mua đồ chơi thì tỷ lệ chuyển đổi là 25%. Hoặc nếu trong 4 bé đó có 2 bé được phụ huynh mua đồ chơi thì tỷ lệ chuyển đổi của shop lúc đó là 50%.
Phân tích ra mới thấy: quả thật nếu không có khu vực chơi miễn phí thì sẽ có rất ít bé được ở lại shop để chơi, ba mẹ của bé cũng không có thời gian để tham quan shop, tham khảo đồ chơi bán tại shop.
Và ở tại shop Kid Stars mình đang nói ở đây, khu vực vui chơi tự do (FREE PLAY AREA) chính là môi trường rất tuyệt vời để giữ chân khách hàng tiềm năng. Đây chính là một trong những chiến lược tiếp cận và giữ chân khách hàng tiềm năng của shop nói riêng và của nhiều người kinh doanh bài bản nói chung.
Vẫn còn nhiều điều hay về chiến lược kinh doanh shop đang áp dụng mà mình đã quan sát, phân tích trong khoảng thời gian 90 phút ở tại shop. Tuy nhiên, thời gian chia sẻ bài viết đang có hạn, hẹn gặp bạn trong những lúc hữu duyên tiếp theo nhé!
Chúc bạn gặt hái được nhiều thành công trong kinh doanh!
Trân trọng!
Nguyễn Hà Xuân Tám